Skånetrafiken har närmare en halv miljon resenärer varje dag. Kundservice hanterar ärenden via telefon, chatt och över disk, där omkring 95 procent av ärendena löses direkt i kontakten med resenären. Återstående ärenden registreras i ärendesystemet. Det innebär att det är svårt att se mönster och dra kvalificerade slutsatser av resenärernas synpunkter och erfarenheter. När nya trafikavtal tas fram baseras förstudierna på forskning och resemönster, men underlag om hur resenärerna faktiskt upplevt den trafik som körts behöver bli större.
Uppdraget syftar till att genom ett innovationsarbete utforska, utveckla och extrahera värde ur kunddata och hjälpa oss att förstå hur vi kan göra kollektivtrafiken ännu mer attraktiv. Det förväntade resultatet är att visa hur data kan användas för att skapa värde i verksamheten som helhet samt skapa förutsättningar för att detta värde ska kunna realiseras. Arbetet stärker resenärens röst i organisationen och bidrar till en mer datadriven och behovsanpassad kollektivtrafik i Skåne.
